/ Блог / Систематизация / Изменения в компаниях: сопротивление и успех

Изменения в компаниях: сопротивление и успех

Instagram
FacebookTwitterTelegramLinkedIn

Изменения – это то, что составляет канву нашей жизни ежедневно. Как писал кто-то из великих мыслителей изменение – это феномен, который постоянен.

1. Какой процент изменений заканчивается успехом для бизнеса?

В менеджерских кругах бытует негласное мнение, что порог относительной успешности изменений не превышает 30 %.

Это подтверждают результаты исследования всемирно известного эксперта в области управления изменениями Дж. Коттера. По результатам исследования в 100 компаниях, более 70 % всех перемен не дают желаемого результата или с треском проваливаются, что влечет за собой негативные последствия от потери денежных средств до демотивации сотрудников. Из остальных 30% организаций, в которых были реализованы перемены, только 10% достигают поставленных целей или превышают ожидаемый эффект.

Если углубиться в статистику успешности изменений по отдельным категориям услуг, например: реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение системы сбалансированных показателей или KPI, автоматизация процессов и систем управления, то ситуация может показаться еще более удручающей. Так, согласно данным по успешности внедрения систем KPI, которые были получены в результате опроса, проведённого в США, стало ясно, что 60 % руководителей высшего уровня управления недовольны своими системами оценки результатов деятельности. В постсоветских странах количество неудовлетворенных менеджеров более 80%. Безусловно точность данных зависит от исследователя и выбранной методики, но очевидно, что любые изменения в организации — сложный процесс, требующий системного управления. Опираясь на собственный консалтинговый опыт, можно с уверенностью утверждать, что одной из наиболее важных составляющих успешных изменений является коммуникационный процесс.

Главным элементом изменений, от которого зависит непосредственно их результат — является человек, сотрудник. У каждого из нас есть собственная система управления – разум, а также накопленный опыт, интересы и ценности. При этом сопротивление изменениям – это абсолютно естественный биологический процесс. Чем выше сопротивление, тем инертнее система управления тех, на кого они направлены. Поэтому первоочередная задача руководителей, возглавляющих процесс перемен — «продать» всем заинтересованным сторонам грядущие перемены. Для отечественного бизнеса эта проблема сегодня наиболее актуальна. С учетом динамики внешней среды, и трансформации существующих бизнес-моделей, изменения являются главным условием для поддержания жизнеспособности организаций. Но, с учетом малочисленного опыта в управлении изменениями, открытости и адаптации сотрудников к ним, украинскому менеджменту следует вплотную заняться этим вопросом. Не из интереса ради, а, чтобы сохранить свои деньги, время, энергию и сотрудников, который на вес золота сегодня.

Успешность изменений зависит в первую очередь от применения стратегического и системного мышления, которое следует формировать и совершенствовать ежедневно.

2. Почему организации противятся изменениям?

В первую очередь  следует вспомнить принцип о стремлении системы к состоянию равновесию, гомеостазу. Согласно данному принципу — организация, как и любая другая система, например, — человек стремится достичь точки равновесия, то есть всегда стремится к определенному состоянию комфорта.

Основная задача менеджмента – не позволить организации достичь равновесия,  ведь как только это произойдет, начнется ее старение и последующие процессы, приводящие к смерти. Чем сложнее система, тем чаще следует подвергать ее изменениям, чтобы повышать устойчивость, эффективность и продлевать ей жизнь. Основываясь на практическом опыте, мы выделили ТОП-6 причин, почему организации противятся изменениям:

1. Страх перед неизвестностью

Инстинкт самосохранения, желание сохранить свой status quo и непонимание будущего

2. Недоверие

Это то, что усиливает страх. Особенно, когда в компании реализована практика некорректного вознаграждения, принцип «сказал – сделал» и отсутствие персональной ответственности за достижение результата.

3. Низкий уровень развития сотрудников и практики изменений

Низкий уровень развития, в первую очередь, образованности сотрудников влечет за собой множество вопросов на каждом шагу изменений. У сотрудников могут возникнуть совершенно неожиданные вопросы, при этом ответы они находят сами, путем мыслительного фантазийного процесса. Неверный алгоритм действий очень быстро распространяется по организации и становится мощным барьером на пути трансформации. Сотрудники при этом не стремятся к тому, чтобы переучиваться или учиться.

4. Культура

Зачастую, если во главе компании стоит авторитарный лидер (что часто встречается в нашей практике), то не приходится говорить о культуре, способствующей изменениям. Как правило, сам топ-менеджер становится в такой ситуации «узким местом» на пути изменений.

5. Несовершенство коммуникационной системы внутри компании

Коммуникация по горизонтали и вертикали в компании напоминает испорченный телефон, что приводит к демотивации, усиливает недоверие и страх перед изменениями и определяет провальность результата.

6. Несистемный подход к изменениям

Зачастую полагается, что изменения – это само собой разумеющееся и ничего сложного в этом нет. Да, что там перевести компанию на электронную систему документооборота или внедрить усовершенствованную организационную структуру и систему KPI … Этот подход заведомо провальный, ведь процессы требуют четкого планирования, организации, мотивации, координации и управления, нередко на основе методологии управления проектами.

Изменение это немного больше, чем просто смена состояния.

P.S. Друзья, если у Вас остались вопросы – пишите нам в  Messenger, Telegram, Viber .Мы работаем для системного приумножения Ваших личных и бизнес-результатов.

© Алексей Гагаринов, директор консалтинговой компании FSS, специалист в систематизации бизнеса

Instagram
FacebookTwitterTelegramLinkedIn

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
У НАС ЕСТЬ ОТВЕТЫ!
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТА

подПИСАТЬСЯ НА новости